政讯通中心

普陀12315投诉举报处置中心为民解困 获消费者锦旗致谢

发布时间：2022-07-05 07:50:14 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　

　　6月30日，普陀12315投诉举报处置中心收到消费者陈女士赠送的绣有“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗一面和感谢信一封，由衷感谢处置中心工作人员在消费纠纷中给予的支持和帮助。

　　

　　5月30日，普陀12315投诉举报处置中心受理了消费者陈女士的投诉。陈女士称，其5月25日在网上购买了一瓶某化妆品品牌精华50ml，附赠赠品40ml，花费688元。陈女士在购买过程当中，反复跟店家确认过是否为正品，商家均回复正品无疑。5月26日，陈女士收到商家寄送的快递，开箱后发现，不管是包装上的小细节还是味道，都和以前买的不一样。陈女士对整个开箱过程进行了录像，并要求商家退货并赔偿。虽然商家在网站页面明确表示假一赔三，但是拒不理赔，要求陈女士联系网站平台判定。于是，陈女士将诉求反馈给平台客服，但平台回复谁有疑问谁举证，要求陈女士出具商品鉴定书。随后，陈女士通过官网联系到该品牌化妆品厂家，却被告知没有鉴定的渠道。陈女士维权诉求无果，通过“全国12315”微信小程序请有关部门协商解决。

　　

　　处置中心工作人员接到投诉后，立即调查核实消费纠纷始末，深入剖析矛盾焦点，在充分了解消费者诉求的情况下多次联系商家，以事实为依据，以法律为准绳，最大程度保障消费者利益。经调解，最终双方达成和解，商家同意退货，并全额退款688元。陈女士表示非常满意，同时对工作人员“心系群众、为民解忧”的行为表示感谢。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODSU/UnTeGdQg==
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：龙泉消保委喜获消费者锦旗表扬

下一篇：老年人如何在消费中反诈？杭州市消保委带你走进杭州市第九届老博会