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湖北省武当山景区：将消费维权触角延伸到游客身边

发布时间：2022-07-21 22:03:07 作者:佚名 来源: 湖北省市场监督管理局

　　 

　　“如果你确实不需要,无理由就可以退货。”7月12日,在武当山风景区旅游的山东游客张先生愁眉不展,因为一时冲动买的绿松石手链,第二天不想要了,正在与一起同行的人争论以什么理由退货,站在身边的“小红帽”维权志愿者听闻后亲自带他到店铺,用了不到10分钟就为游客张先生办好了退货手续。消费者张先生给“小红帽”维权志愿者点了一个大大的赞。

　　7月份以来,湖北省十堰市武当山风景区旅游业持续回暖复苏,为畅通消费维权渠道,加大消费维权工作力度,十堰市武当山市场监管局联合武当山景区管理局、文旅局以深化“放心消费在湖北”创建为目标,建立完善消费维权风险研判会商、部门联动检查、通报应急处置“三项机制”,并在景区建立2个消费维权服务站的基础上,积极探索“小红帽”志愿者维权在身边的模式,拓展维权网络社会覆盖面,方便消费者就地就近解决消费诉求。

　　武当山景区“小红帽”维权志愿者目前共有150人,日常肩负着武当山景区治安、助民、防火和突发性事件的处理任务,值守在景区各个角落。武当山市场监管局充分发挥“小红帽”人员多、分布广、流动强的特点,组织开展消费维权知识和技能培训,让“小红帽”成为消费维权的“千里眼”“顺风耳”,及时解答游客咨询,快速受理和处理游客投诉。

　　

　　“小红帽”维权志愿者随执法人员一起对景区商户进行巡查监督。吴采平/摄

　　在市场监管执法人员的带领下,“小红帽”共同开展消费维权进景区宣传活动,积极引导和督促经营者履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺、依法诚信经营,参与日常食品安全、价格执法、消费欺诈等市场监管领域风险排查,前移维权“关口”,实现消费维权的一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

　　“通过延伸消费维权触角,营造安全放心的消费环境,让广大游客感受到维权就在身边,不断提升游客的满意度。”武当山特区市场监管局主要负责人表示,目前景区涉及游客接诉举报、无理由退货、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等,做到件件有登记、事事有结果。

　　

原文链接：https://scjg.hubei.gov.cn/bmdt/hylm/202207/t20220719_4226098.shtml
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