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益阳市市场监管系统全力打造有温度高质量的消费环境

发布时间：2022-06-15 04:02:05 作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　6月9日上午，全省市场监管系统消费者权益保护工作暨经验交流会在长沙召开。益阳市市场监管局党组成员、副局长、二级调研员王猛以《完善机制 提升效能 全力打造有温度高质量的消费环境》为题，作经验交流发言。

　　 

　　近年来，益阳市市场监管局认真落实省局部署，以推进放心消费全域创建为主线，以推行线下购物无理由退货为重点，不断强化消费者权益保护，提升消费环境建设水平，取得积极成效。该局聚焦“三个提升”，打造一流消费环境的做法受到省人民政府重点工作综合大督查通报表扬。

　　完善维权机制，确保消费“无忧”

　　完善投诉举报处理机制。深入推进12315与12345衔接协同机制建设，今年1-5月，全市投诉按时办结率和举报按时核查率达99.8%和99.7%，对举报投诉做到件件有着落、事事有回音，为消费者挽回经济损失约682.54万元。完善消费纠纷化解机制。发布分析报告，加强数据运用。推动维权执法一体化。市县两级市场监管部门合力攻坚，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动。去年以来，全市系统累计查处案件2708件，罚没款1.65亿元，移送司法机关案件51件。

　　构建维权体系，实现消费“无碍”

　　推进基层消费维权站点全覆盖。积极开展12315“五进”活动，扎实推进建立基层消费维权服务站。全市建有258个，基本实现乡镇、街道、社区、行业消费维权网络全覆盖。推进在线消费纠纷解决机制建设。全市发展ODR单位134家，为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务，主动与消费者在线协商和解纠纷526件，有效提升消费者满意度。创新消费维权方式。推行“12315进网络交易平台”活动。

　　打造维权样板，做到消费“无欺”

　　健全协作联动机制。建立了由市市场监管局牵头，组织文旅广体、住建、消委办等19部门和各区县(市)，建立联合创建和联合验收机制。落实企业主体责任。分行业制定放心消费示范单位创建标准，累计培育放心消费示范单位1477个、示范商圈（街区）12个。延伸创建范围。实现创建工作从零星商户向“放心消费中心商业圈”延伸，从普通的市场主体向“小个专”领域延伸。

　　强化维权举措，务实消费“无阻”

　　强化宣传发动，在拓宽广度上下功夫。大力宣传总局、省局和央视无理由退货倡议，积极引导经营者秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，推动一门店一承诺、一企业一承诺。强化行政指导，在扩展深度上下功夫。制定线下购物无理由退货承诺指引，确定退货范围、条件、程序等，在醒目位置摆放公示牌，接受社会监督。强化工作导向，在加大力度上下功夫。定期调度、总结经验、完善措施、强力推进。将推行线下购物无理由退货作为放心消费创建重要评价指标。目前，全市线下购物无理由退货经营者达327家，退货金额106万元。（供稿：益阳市市场监管局 陈晖）

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原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202206/t20220613_25580830.html
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